W tej części kursu zdefiniowany zostanie e-marketing, omówiony zostanie też jego podział. Nie zapomnimy także o najważniejszych korzyściach związanych z promocją w Sieci.

Definiując marketing zazwyczaj określa się go jako zespół działań nakierowanych na odkrycie, stymulowanie, a nawet kreowanie potrzeb klientów, a następnie ich zaspokajanie. Celem marketingu jest oczywiście poprawienie wyników sprzedażowych, to jest zwiększenie przychodów i rentowności przedsięwzięcia.

E-marketing to pewien wycinek marketingu, który koncentruje się na działaniach promocyjnych w Internecie. Warto podkreślić, że sama sprzedaż reklamowanych w ten sposób produktów nie musi odbywać się przez Sieć. Firma może zachęcać przez WWW do odwiedzania tradycyjnych, istniejących w tzw. realu placówek sprzedażowych.

Rys. 01. Cztery elementy, które tworzą tzw. marketing mix. To o nich powinniśmy myśleć, kiedy planujemy naszą strategię marketingową.

Kiedy e-marketing jest skuteczny?

Najlepsze rezultaty osiąga się jednak wtedy, gdy jednocześnie promuje się i sprzedaje produkty przez Internet. E-marketing jest bowiem efektem skrzyżowania nowoczesnych technologii komunikacyjnych oraz pewnych klasycznych reguł reklamy. To połączenie sprawdza się najlepiej wtedy, gdy firma realizuje kompletną strategię obecności w Internecie.

Podobnie jak w wypadku klasycznego marketingu głównym celem e-marketingu jest poprawianie wyników sprzedażowych i generowanie przychodów. Większą niż w tradycyjnej reklamie rolę odgrywają jednak korzyści trudno mierzalne, takie jak budowanie świadomości marki, zwiększanie zaufania konsumentów i pozyskiwanie ich opinii.

Podział e-marketingu

Trzymając się tego kryterium można podzielić e-marketing na klasyczny oraz niekonwencjonalny (nowoczesny). Każdy z tych rodzajów charakteryzuje się innymi formami promocji oraz narzędziami. W pierwszym segmencie dominuje reklama banerowa (animowane grafiki wyświetlane na stronach WWW) i reklama w wyszukiwarkach (linki sponsorowane w Google i innych serwisach).

Ważną formą klasycznego e-marketingu jest także e-mail marketing, polegający na wysyłaniu wiadomości elektronicznych do konsumentów. W tym segmencie dominują tradycyjne cele marketingowe (sprzedaż, przychody), a budowanie znajomości marki i inne tego typu zadania mają charakter drugorzędny.

Drugi segment to marketing niekonwencjonalny (nowoczesny). Wśród narzędzi można wymienić marketing wirusowy i szeptany (opierający się na samych użytkownikach jako nośnikach przekazu reklamowego), marketing społecznościowy (wykorzystujący potencjał serwisów społecznościowych takich jak Nasza Klasa i Facebook) oraz marketing blogowy.

Ten ostatni reprezentuje nowy nurt wśród praktyków. Dotychczas e-marketing opierał się głównie na komunikacji (communication). Wprowadzenie do gry blogów znacznie zwiększyło udział treści (content) jako nośnika przekazów reklamowych. Podobne zjawisko zaobserwowano w marketingu afiliacyjnym, który był niejako odpowiedzią reklamodawców na wysyp małych serwisów.

Rys. 02. Narzędzia, którymi dysponuje szef marketingu.

Zalety e-marketingu

Kluczowym pojęciem dla specjalistów od marketingu jest ROI (return on investment). Wskaźnik ten informuje firmę, jaki był stosunek korzyści do nakładów reklamowych. Taka rentowność może być znacznie wyższa w Internecie, niż w realnym świecie. Wpływa na to kilka czynników, z niższymi kosztami przygotowania i dystrybucji reklam na czele.

Koszt dotarcia do pojedynczego konsumenta w Sieci jest bardzo niski. Wynika to głównie z efektu skali. Największe serwisy społecznościowe czy portale dysponują danymi milionów ludzi. Są idealnymi partnerami dla dużych reklamodawców. Ci mniejsi nie są jednak na straconej pozycji. Nie brakuje rozwiązań nakierowanych na takich graczy.

Mowa tu przede wszystkim o linkach sponsorowanych w wyszukiwarkach oraz programach afiliacyjnych. Tradycyjna reklama banerowa w portalach (graficzna) oraz niekonwencjonalny marketing wirusowy to z kolei domeny dużych korporacji. Marketing społecznościowy oraz blogowy może być stosowany z powodzeniem przez obie grupy.

Wysoka rentowność i niski koszt dystrybucji to nie jedyne zalety e-marketingu. Kolejna to zasiÄ™g. Kampania promocyjna w Sieci może dotrzeć do milionów ludzi w ciÄ…gu zaledwie kilku dni. Z drugiej strony bariery wejÅ›cia sÄ… niskie. Różnorodność form i dostawców usÅ‚ug sprawia, że każda firma – niezależnie od wielkoÅ›ci i branży – znajdzie coÅ› dla siebie.

Kolejne korzyści wynikają z błyskawicznego charakteru wymiany informacji w Internecie (bazuje na tym chociażby marketing wirusowy) oraz interaktywności, która angażuje potencjalnego klienta (serwisy społecznościowe, reklamowe gry i inne nietypowe formy promocji). To zaangażowanie skutkuje z kolei wzrostem zaufania konsumentów.

Na koniec warto wymienić targetowanie. Cyfrowa rzeczywistość sprawia, że łatwe staje się dopasowanie przekazów reklamowych do zainteresowań odbiorców. Pewne tego rodzaju korzyści pojawiają się już w klasycznym e-marketingu. W pełni można je odczuć jednak tylko w formach nowoczesnych (społeczności, blogi, programy afiliacyjne).

Rys. 03. Jak myśleć o e-marketingu? Najlepiej zacząć od strategii, a dopiero później szukać odpowiednich narzędzi.

źródło: webhosting.pl